2. 調査と理解

2-1. 事前調査

事前調査：メソッド説明

• 目的：
  • 現状サービスの全体像把握のために情報収集し、ゴールと照合してプロジェクトのスコープを定める。
• 実施するメソッド：
  • ビジネスフレームワーク分析
  • ステークホルダーマッピング
  • 調査対象ユーザーマッピング
  • サービスサファリ
  • サービスブループリント

PEST分析：メソッド説明

• 目的：
  • 外部環境をPolitics/Economics/Society/Technologyの4視点で分析する。
• 効果：
  • 事業戦略上の機会や課題を発見できる。
• インプット
  • サービス公告情報（インターネット）
  • 市場動向（インターネット）
  • 政府動向（インターネット）
• アウトプット
  • PEST分析結果

ステークホルダーマッピング：メソッド説明

• 目的：
  • サービスに関わる関係者を洗い出し、関わり方を整理して現状理解と調査の糸口を掴む。
• 効果：
  • 関係者全体像を俯瞰して問題点の要因を明確化できる。
  • 解決対象ユーザーや変更の影響を受ける関係者が分かる。
• インプット
  • サービスの機能図
  • サービスの公告情報（インターネット）
• アウトプット
  • ステークホルダーマップ

調査対象ユーザーマッピング：メソッド説明

• 目的：
  • ユーザー層を網羅的に洗い出し、調査目的に合う対象ユーザー層を適切に選定する。
• 効果：
  • セグメントの抜け漏れを防ぎ、網羅性を担保できる。
  • セグメントの特徴が分かり、選定に論理的根拠が付けられる。
• インプット
  • プロジェクトのゴール
  • ステークホルダーマップ
• アウトプット
  • 調査対象ユーザーマップ

2-2. ユーザー調査

ユーザー調査：メソッド説明

• 目的：
  • サービスに関わるユーザーが本当に求めるニーズや課題を、行動や発言から理解し、アイデアの種にする。

2-3. ユーザー定義

ユーザー定義：メソッド説明

• 目的：
  • ゴールに合わせた仮説や調査結果をもとに、ユーザーの性質・感情・行動プロセスを可視化し、関係者と認識を共有する。

2-4. ターゲット定義

ターゲット定義：メソッド説明

• 目的：
  • プロジェクトゴール・目的・調査したユーザー像など、重要なファクタを整理し、関係者間の認識ズレを防ぐ。